A Saneago (Companhia Saneamento de Goiás S/A) está temporariamente proibida de realizar corte de água em Anápolis por inadimplência, enquanto não restabelecer um canal de atendimento remoto funcionando para os consumidores. A decisão foi emitida pelo Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO) na última sexta-feira (28), atendendo a uma ação movida pela Agência Reguladora do Município (ARM).
O problema teve início em 6 de fevereiro, quando o número de WhatsApp da Saneago, principal meio de comunicação da empresa com os consumidores, entrou em manutenção. Desde então, nenhum outro canal alternativo foi oferecido aos usuários. O bloqueio da ferramenta tem prejudicado os clientes, impedindo-os de resolver questões como cobranças indevidas, regularização de faturas e registro de reclamações.
De acordo com a ARM, desde o dia 11 de março a agência já alertava sobre o problema e solicitava que consumidores com faturas em atraso tivessem o fornecimento de água reativado, pois muitos débitos decorriam da impossibilidade de acesso aos boletos.
Na ação judicial, a Saneago justificou que o período de manutenção ocorre devido a uma transição de contrato, com uma nova empresa sendo responsável pelo atendimento. No entanto, a prestadora recém-contratada reconheceu que ainda não há previsão de retorno, pois o processo depende da liberação de uma empresa estrangeira.
Diante desse cenário, a Comarca de Anápolis determinou que a Saneago tem um prazo de 48 horas para restabelecer o atendimento via WhatsApp ou disponibilizar outra alternativa remota. Caso a empresa não cumpra a decisão, ficará impedida de realizar corte de água por falta de pagamento até que o problema seja resolvido. Além disso, está sujeita a multa caso descumpra a ordem judicial.
A medida visa garantir que os consumidores tenham acesso a um meio eficaz de atendimento, evitando prejuízos decorrentes da falta de comunicação com a empresa. O caso segue em acompanhamento pelas autoridades reguladoras.
FONTE: Redação
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