Botão de contestação do Pix já está ativo, veja como funciona

Smartphone acessando o site oficial do Banco Central com informações sobre o sistema Pix

A partir desta quarta-feira (1º), os usuários do Pix contam com uma novidade importante: o botão de contestação. Agora, vítimas de fraude, golpe ou coerção podem solicitar a devolução de valores diretamente pelo aplicativo do banco. Dessa forma, o processo ficou mais rápido, mais acessível e muito mais seguro.

Processo agora é totalmente digital

O Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado em 2021, passou por mudanças significativas. Antes, o usuário precisava acionar a central de atendimento do banco. Hoje, entretanto, tudo acontece de forma digital. Assim, o Banco Central acredita que a agilidade nos bloqueios vai aumentar e, consequentemente, mais pessoas terão a chance de recuperar o dinheiro perdido.

Como funciona a contestação

Quando o cliente aciona o botão, o banco recebe a informação imediatamente. Logo em seguida, a instituição bloqueia o valor suspeito, ainda que seja parcial. Depois disso, ambos os bancos envolvidos analisam o caso durante sete dias. Se concordarem que houve golpe, a devolução é feita em até onze dias. Portanto, a expectativa é de que a ferramenta aumente a eficiência e reduza o prejuízo das vítimas.

Situações que não entram no MED

Apesar das mudanças, o Banco Central reforça alguns limites. O recurso não vale para erros de digitação, desacordos comerciais ou arrependimento em compras. Além disso, também não se aplica quando terceiros de boa-fé participam da operação. Ou seja, o botão foi criado exclusivamente para fraudes, golpes e casos de coerção.

Mais caminhos para devolver o dinheiro

Outra novidade será implementada em breve. A partir de 23 de novembro, os bancos poderão devolver valores não apenas da conta que recebeu o dinheiro, mas também de outras contas usadas pelo fraudador. Inicialmente, essa regra será opcional. Contudo, em fevereiro de 2026, passará a ser obrigatória. Com isso, o Banco Central acredita que ficará mais difícil para criminosos esvaziarem as contas rapidamente.

Mais segurança para os usuários

Com todas essas mudanças, o Banco Central prevê um cenário mais seguro para os brasileiros. Afinal, além de facilitar a devolução de valores, o MED vai permitir a identificação de mais contas usadas para golpes. Assim, será possível bloquear essas contas, dificultar novas fraudes e, ao mesmo tempo, aumentar a confiança no sistema Pix.

Fonte: Redação

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